考慮到用戶覆蓋面廣、分布分散的特點,我公司專門設立了售后服務部,配備了具有5年以上實踐經驗的技術人員和專用維護車輛,在市(州)中心城區均設立了售后服務站,形成了一個立體的銷售、維護體系,全面確保產品的順利運行。
為保證用戶問題能夠得到及時解決,我公司設立24小時服務專線電話,隨時給予用戶技術支持,并對購買我公司產品的用戶作如下售后服務承諾:
1、免費為用戶設計;
2、免費為用戶培訓操作、維修人員;
3、協助用戶進行設備安裝、調試;
實施細則:
1. 產品在用戶使用過程中,發現質量問題,在接到用戶通知后4小時內作出答復,或派出服務人員,并做到故障不排除,或未作出結論意見,維修人員不撤離現場。在產品“三包”期內,確屬產品質量問題,嚴格履行合同中規定的賠償責任。
2. 對售后產品實行三包,在三包期內,如出現由產品制造質量引起的問題,包修、包換、包退,對由于其它原因造成的問題,本公司積極協助用戶解決。以保證產品及時投產,并承諾售后產品實行終身保修。
3. 建立產品質量檔案,定期實行質量跟蹤,發現問題及時解決,隨時向用戶以成本價提供本公司產品的備件及附件。
4. 積極配合用戶搞好變壓器產品的現場運行和維護管理工作,當需要現場服務時, 我公司服務人員按用戶所提要求及時趕到,省內12小時,省外24小時。